職場就是一個(gè)大學(xué)堂，我們要學(xué)會(huì)好的溝通，可以讓工作進(jìn)行的更加順暢，我們可以利用一些技巧來提升自己的溝通能力
01/聽
正如作者尼基?斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》中所說，“‘聽’對(duì)于良好的溝通非常重要，因?yàn)闇贤ǖ年P(guān)鍵往往是接受者、聽者，而非說話者。”只有了解到對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，我們才能知道自己如何組織語言，來和對(duì)方進(jìn)行溝通。那么如何提高聽的能力呢？這需要我們做到專心。
首先，要準(zhǔn)備好去“聽”。我們每天的工作都千頭萬緒，恨不得一個(gè)時(shí)間做好多事情。但是當(dāng)有人來找你談事或者你去找別人溝通的時(shí)候，**可以做好聽的準(zhǔn)備。放下手里的工作，不要一心二用。這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也可以讓自己更專注。
其次，做到心胸開闊。我們?cè)诤屯聹贤ǖ倪^程中，會(huì)碰到意見不一的時(shí)候。不要一出現(xiàn)和你不一致的觀點(diǎn)，就急于反駁，過早下結(jié)論。可以心胸開闊些，包容些，聽對(duì)方說完，我們?cè)侔l(fā)表觀點(diǎn)。
最后，做筆記。筆記有許多好處，可以提醒你待辦事項(xiàng)，還可以幫你理清思路。這一點(diǎn)在聽的時(shí)候，可以酌情使用。比如，在接到客戶的電話，敲定約會(huì)時(shí)間或者工作進(jìn)度時(shí)，可以用筆記下來，防止忘記；在上司找你談工作的時(shí)候，可以先認(rèn)真聽，在會(huì)后做筆記。
02/說
我們都會(huì)有這樣先入為主的一個(gè)觀點(diǎn)，覺得說就是說話，多么簡單的一件事。但是我們需要注意一點(diǎn)，說話很簡單，但是怎樣通過說話來達(dá)到溝通的最終目的，這就需要技巧了。那我們?cè)谡f話的時(shí)候，需要注意到以下幾點(diǎn)：
**點(diǎn)，清晰。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)。我們需要組織簡單明了的語言，有條理地表達(dá)自己的想法。如果你有一堆想法，但是卻表達(dá)地毫無條理，這會(huì)讓對(duì)方聽得云里霧里，不能很好地明白你的想法。我們可以在溝通前做準(zhǔn)備，將自己的觀點(diǎn)寫到紙上或者打腹稿，這樣效果會(huì)好很多。
第二點(diǎn)，悅耳。在用詞的時(shí)候，要注意禮貌，在言辭上要尊重對(duì)方。此外，還需要注意自己的表情，適當(dāng)?shù)奈⑿秃蜕频谋砬?，在說話時(shí)同樣也很重要，這會(huì)讓對(duì)方感覺到放松。
第三點(diǎn)，語速和語調(diào)。我們?cè)谡f話的時(shí)候還需要注意語速和語調(diào)。比如，在會(huì)議上作總結(jié)的時(shí)候，語速要慢一些，還要根據(jù)聽眾適當(dāng)調(diào)整語速。除了語速以外，還有語調(diào)，語調(diào)可以反映出一個(gè)人的態(tài)度和情緒。如果你緊張到不行，那么自然而然會(huì)通過語調(diào)泄露出來。
03/讀
溝通除了聽和說兩個(gè)方面，還有另外兩個(gè)方面，那就是讀和寫。我們每天的工作中，都會(huì)收到許多電子郵件，閱讀許多工作報(bào)告和文件。這些都是溝通的媒介。所以，讀的能力也很重要。那么如何閱讀工作中的郵件和文件呢？作者尼基?斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》中提出了“SQ3R閱讀法”。
步驟一：縱覽（Survey）。工作中有的文件會(huì)很厚，如果我們只想閱讀自己需要的部分，我們可以瀏覽文件的目錄，找到自己所需要的內(nèi)容。
步驟二：問題（Question）。在**步的時(shí)候，我們需要提出自己的問題。比如，我們需要尋找文件中的相關(guān)制度，那么我們的問題就可以是“制度如何規(guī)定的？我們應(yīng)該如何理解？”
步驟三：閱讀（Read）。帶著我們的問題，來開始閱讀，尋找之前問題的答案。在讀的時(shí)候，可以先不做筆記。
步驟四：回憶（Recall）。讀完之后，回憶剛才閱讀的內(nèi)容，將答案記錄下來。
步驟五：檢查（Review）。最后一步，就是檢查是否按照以上的步驟，尋找到了問題的答案。
04/寫
在工作中，寫也是我們經(jīng)常用到的一種溝通形式。在收到郵件，讀完之后，我們需要回復(fù)。有時(shí)，我們還需要完成工作報(bào)告，年終總結(jié)等等，這些都需要寫出來。我們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ玫木褪青]件這種形式，因此以郵件為例，我們需要注意如下事項(xiàng)：
●郵件正文。在回復(fù)郵件之前，我們需要仔細(xì)閱讀郵件里需要我們確認(rèn)或者說明的事項(xiàng)。根據(jù)對(duì)方的要求，來編輯你回復(fù)的郵件正文。需要注意，語言要簡潔明了，此外，還需要注意禮貌用詞和禮貌稱呼的問題。
●檢查。在發(fā)送郵件前，自己檢查下郵件正文，查看有沒有錯(cuò)別字或者錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。檢查完正文，檢查收件人，查看是否將相關(guān)人員的郵箱地址寫正確，如果有附件的話，別忘記上傳附件。
我們把聽、說、讀、寫的理論知識(shí)和溝通技巧應(yīng)用到日常的工作當(dāng)中，不斷驗(yàn)證、不斷調(diào)整，最終形成我們自己****的溝通技巧，從而提高我們自身的溝通能力。
不僅學(xué)到，而且要做到，這樣我們才會(huì)在職場中不斷成長。也唯有此，我們的職場生活才會(huì)越來越好，晉升之路才會(huì)越走越順暢。
